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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
来历：羊城晚报租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起...
作者：田语
金融界7月14日音讯 近段时刻，银行进入“艰屯之际”，受多家房企暴雷影响，“停贷事情”持续发酵，多地烂尾楼业首要强制中止还贷，直到要看到相关的项目彻底复工，触及的城市也越来越多，从河南到山西、江苏、陕西、湖南等数十个省份的多个城市。
音讯一出影响也随之而至，今天开盘，银行股团体下行，其间招行盘中跌幅高达6.33％。到收盘，安全银行跌4.29％，招商银行跌3.75％，兴业银行跌3.23％，农业银行跌1.99％。
随后，多家上市银行紧迫发布公告，据金融界整理，现在现已有15家上市银行发布了相关公告，包含工行、农行等六大行及安全银行、民生银行、光大银行、招商银行、兴业银行、浙商银行等六家股份制银行，以及江苏银行、南京银行。银行方面表明，关于“停贷事情”音讯中触及的楼盘迅速开展了排查，全体规划较小，危险可控。
多家银行紧迫回应停贷事情影响
2021年数据显现，我国个人住房告贷增速坚持下行趋势，个人住房告贷不良率水平坚持低位，信誉质量较好。有业内人士剖析，个人住房告贷在银行住户部分债款中一向占有首要位置。2015 年以来，个人住房告贷余额占住户部分告贷余额的份额均在 50％~60％之间。
多家房企暴雷，断贷风云全国演出，15家银行紧迫回应！烂尾楼业主们该怎么办？
来历：金融界作者：田语 金融界7月14日音讯 近段时刻，银行进入“艰屯之际”，受多家房企暴雷影响，“停贷事情”持续发酵，多地烂尾楼业首要强制中止还贷，直到要看到相关的项目彻底复工，触及的城市也越来越...
记者查询“星期宠”售卖乱象
“把狗带回家没两天，狗就呈现了吐逆、拉稀等症状，所以送回宠物店医治，其时给开了药打了针，可是没过几天，狗狗就死了。”来自云南的沙女士上一年年末看到某交际渠道的“萌宠”广告推送后，在一家宠物店里购买了一只吉娃娃犬，在购买时被商家绑缚消费了高价狗粮，没想到买到的仍是带病宠物。
近年来，宠物职业蓬勃开展。《我国宠物职业开展指数陈述(2023)》显现，在我国成婚率下降与老龄化趋势加快的布景下，空巢老人和独身青年比重攀升，催生了更多宠物陪同需求。《我国宠物职业白皮书》数据显现，2022年，我国宠物(犬、猫)数量现已到达1.1亿只，宠物经济工业规划到达4936亿元，同比增加25.2%，估计2025年商场规划将达8114亿元，宠物经济呈“井喷式”开展态势。
可是，在宠物陪同需求渐增的大布景下，一些顾客在购买宠物时却被“坑”。《法治日报》记者近来查询发现，不少网友都有与沙女士相同的阅历，宠物在购买时状况杰出，但在购买后一周内就会呈现咳嗽、吐逆、便血乃至逝世等多种问题，网友称之为“星期宠”。在第三方投诉渠道上，相关吐槽和投诉不在少数。不少顾客表明自己在购买宠物时还遭遇过商家加价、绑缚出售的状况，而之后宠物频频患病乃至逝世，却遇到维权困难等问题。
受访专家以为，宠物短期内患病乃至逝世很或许是由于身上带着感染性病毒，商家有义务在售卖宠物时将宠物实在的健康状况奉告顾客，假如成心售卖存在感染疾病危险的活体动物，涉嫌违法，应当进行补偿。
“星期宠”大举售卖 短时刻内患病逝世
本年2月初，江苏南京的林女士在网络渠道查找到一家本地的宠物店，前期线上交流让她觉得对方情绪担任、宠物品相好、价格也适宜，所以相约现场选择，终究花费1600元购买了一只比熊幼犬。
林女士奉告记者，小狗刚带回家时很生动，可是第3天就开端患病，呈现吐逆、精力萎靡等症状。商家坚称自己卖的狗没问题，仅仅还不习惯新环境，过两天就好了。林女士本以为小狗的状况会自行缓解，可是，到了第5天，小狗死了。林女士联络商家洽谈补偿，但商家回绝补偿并表明是林女士自己喂食出的问题。
“宠物狗买回来后一向养在笼子里，按商家的要求一天只喂两顿，喂的也是从商家处购买的过渡粮，这么短时刻内患病、逝世，莫非不是在店里时狗狗就现已患病吗?”林女士感到不对劲，上网查找店名后，发现不少南京本地网友表明自己在这家店买到过“星期狗”。
依照林女士供给的头绪，记者又联络了该店的别的几名顾客。南京居民王先生说自己上一年在这家宠物店买了一只金毛幼犬，带回家还没一周就死了。
胡女士也有相同阅历。上一年年末，胡女士想养一只宠物狗，在网购渠道找到南京本地的一个卖家。看到卖家介绍有线下店肆，也有相关运营资质，胡女士觉得应该很正规，所以没作他想，就选中一只柴犬，谈好价格后，商家又提出让胡女士购买店内涵售的狗粮，两包合计600元，胡女士一共付出1800元。
购买后的前两天，这只柴犬很生动、食欲也很好，但第4天开端其精力状况就显着欠好，并在宠物医院检测出犬瘟热和犬冠状病毒。卖家表明小狗患病很正常，并提出能够为胡女士换一只狗。虽然购买协议写明能够免费换狗，但店家提出需求补交300元，胡女士所以付费300元后领回一只店员满口许诺“包养活”的柴犬。但没过几天，换来的小狗又呈现了吐逆、拉稀的症状，还检测出犬细微病毒，在全面医治5天后，第二只柴犬也死了。
过后，胡女士回想购买过程，发现有一些不对劲的当地被自己忽视了：在初次购买时，商家供给了一个宠物疫苗本，显现初次打针日期为2023年10月31日，可是，打针记载中“疫苗贴标签处”一栏张贴的标签显现当天打针的疫苗有效期仅到当年9月5日。胡女士置疑商家为宠物打针了过期疫苗，也或许底子没有打针疫苗。
此外，约好现场看狗时，商家供给了一个地址，但胡女士并未在邻近找到宠物店，随后商家改口称店肆搬家，从头发送了定位。这一说法也得到林女士的印证。据林女士回想，约好现场看狗时商家发了一个定位，但并非商家的实在定位，而是供给了邻近一家修理店的地址，并称“到当地会来接你”。
记者采访发现，网络渠道上直播、推行、贱价“引流”，随后实体店买卖并逐渐提价是“星期宠”卖家的常见套路，此类卖家在谈及宠物的健康状况时往往含糊其辞。
上一年8月，家住浙江杭州的何女士决议养一只宠物狗，便在网络渠道查找卖家。经过比照，何女士终究选定了一家本地宠物店。何女士奉告记者，自己是初次购买宠物狗，“(卖家)写了标价便是卖价，打过疫苗也做了体表里驱虫，还有实体店，我感觉还算靠谱”。
两边线上进行交流后，当天黄昏，何女士前往宠物店现场选择。前期交流和现场选购时卖家情绪都特别好，也作了许多确保。在店家多番许诺下，何女士选中了一只比熊犬。
回到家后，比熊犬很快就呈现了吐逆症状。起先，何女士以为小狗是受凉了，可处理后小狗又开端拉肚子。第二天一早，何女士将小狗送回宠物店，请卖家帮助照看。其间，何女士线上问询宠物狗的健康状况和查看成果，商家都含糊其词。几天后，商家称能够给何女士换一只健康的狗。何女士的第二只比熊犬在领回家后的第二天相同呈现了吐逆、拉肚子的症状，经宠物医院检测犬冠状病毒阳性。连续两只狗都在购入后短期内患病，让何女士不由感叹：“这种网上包装‘引流’的卖家真不能信。”
事发后商家拒担责 顾客往往难维权
历时3个月，购买到“星期狗”的袁女士困难维权成功。
2022年年头，四川达州的袁女士在某宠物店花费1000元购买了一只柯基犬，购买后第6天，柯基开端拉肚子，并且状况越来越欠好。袁女士带着柯基前往宠物医院救治，不到3天，柯基在宠物医院逝世。
袁女士随即联络商家要求补偿，却一向没有得到回复，“不回音讯，不接电话，打了12315投诉热线当地动物卫生监督管理局介入后，商家才开端联络我”。动监局对两边进行了调停，袁女士提出，商家应补偿买狗和医治的悉数费用，商家则表明仅能补偿一半买狗的费用并且不承当医治费用。两边定见不一致，袁女士开端搜集相关根据，并从网上找到了商家的营业执照。几天后，袁女士向当地法院提交了起诉状和各种资料。
袁女士以为，柯基购买后不到一周即发病，10天内逝世，商家有很大职责，不只应赔付买狗费用，还应补偿医治费用，合计2680元。终究，商家在诉前调停时退让并赞同补偿1500元。
袁女士对记者说，不幸中的万幸是，自己其时保存好了合同原件、宠物的疫苗本等相关根据。采访中，她反复强调，爱宠人士购买宠物前应当稳重再稳重，签合同时一定要留心内容细节，保存好相关资料。
上一年年末，黑龙江的马女士在哈尔滨的一家宠物店购买了一只泰迪幼犬，购买后第二天狗便呈现拉稀症状，还带有“血水相同的东西”，马女士联络宠物店，并按卖家要求让宠物空腹。第三天上午和晚上泰迪别离呈现一次吐逆症状，并在宠物医院验出该犬带着犬细微病毒。
经咨询专业人士，马女士了解到犬细微病毒潜伏期为3天到14天，而宠物到家后24小时左右就病发，据此确认宠物在带回家前就现已带着病毒。她联络宠物店时商家却表明“活体售出不担任”，回绝承当任何费用。之后，马女士拨打12315热线进行投诉，商场监督管理局介入后进行了调停，但并未起到效果。
马女士说：“卖家其时说给狗打了一针疫苗，可是未供给接种疫苗凭据，我问他是否有接种疫苗资质时，卖家说给自己家犬接种不需求资质，由此我推定他没有资质，这也是我维权最为要害的根据。”
马女士以商家没有接种疫苗资质为切入点，向当地农业乡村局反映了状况。过了几天，马女士接到了农业乡村局工作人员的电话，对方向马女士了解相关状况后表明，商家给出售的狗接种的行为是违规的。几小时后，商家自动联络马女士并提出宽和，终究向马女士补偿了购买宠物的费用以及其开销的悉数医疗费。
但记者查询发现，袁女士和马女士这样买到“星期宠”后维权成功的比如很少。许多被商家诈骗购买到“星期宠”的顾客或自认倒霉，或因根据留存缺乏而无法成功维权。即使是维权成功的顾客，也仅是要回买宠费用和医疗费用，而商家在补偿后仍照旧运营、推行。还有一些商家会自动与顾客签定购买协议，并在协议中注明“支撑当场检测，一旦售出，概不担任”。
浙江杭州的白女士奉告记者，自己曾于上一年买到“星期狗”，找商家索赔时，商家以协议中的“一旦售出，概不担任”条款回绝补偿。
深圳的杜女士在交际渠道中共享了她的“踩坑”阅历：她花了5000元在当地一家宠物店购买一只萨摩耶，带回家后却查出带着犬细微、冠状等病毒且全身疥螨，商家表明不退不换。由于杜女士与商家仅仅对带着病毒的相关问题进行了口头约好，在两边签定的合同中并未表现，终究难以维权。
商家行为涉嫌违法 相关部分加强监管
宠物店内能吃能喝、生动可爱，看起来非常健康的小猫小狗，为何到家后短期内就会患病乃至逝世?
记者咨询了一位业内人士，对方介绍，犬瘟热、犬细微发病一般便是7天，而宠物在店内看起来状况杰出则很有或许是商家进行了操作，“血清、肾上腺素、激烈兴奋剂，3针打完就掩盖了，等买家把宠物带回家后才会渐渐露出”。
承受采访的专家以为，店家成心售卖有病的宠物，还在合同中躲避职责的行为涉嫌违法。
北京市盈科(佛山)律师事务所律师陈显敏说，商家在售卖因存在各种健康问题而只能存活一周左右的“星期宠”等活体动物时存在未照实奉告买家宠物实际状况的问题。并且，假如此类宠物身上带着有感染性病毒，商家不只不该售卖此类存在感染疾病危险的活体动物，还或许涉嫌违背动物防疫法和顾客权益维护法。
“商家在合同顶用文字躲避职责的条款，归于免责条款，这种状况下并无功效。由于宠物作为活体，要疫苗和检疫合格后方可售卖，不能抛开职责谈免责。”陈显敏说。
在陈显敏看来，“星期宠”胶葛中顾客维权的困难之处在于，难以确认宠物详细的患病时刻。当买卖两边各不相谋时，现有资料难以证明宠物是否在商家出售时就现已带着病毒。
我国顾客权益维护法学研究会会长何山教授以为，界定两边职责的要害环节是获得一份威望的判定成果。当宠物在购买后短期内逝世时，顾客应当将宠物送往专业的查验组织判定死因，特别是导致宠物逝世的病毒的潜伏期，以此来确认宠物是否在顾客购买前现已患病，为后续厘清两边职责供给根据。
陈显敏主张，为标准“星期宠”乱象，现在最可行的办法是商场监管等部分加强对商家的日常监管，或许有关部分进步对在售宠物的检疫频次。顾客购买“星期宠”后，能够先与商家洽谈退货退款，若洽谈不成，可向商场监督管理等部分投诉，因“星期宠”问题触及带病猫狗，顾客还能够向主管卫生防疫的相关部分进行投诉，依法解决问题。(记者 韩丹东 实习生 刘 洁)
买来的宠物犬为何没活过一周？
买来的宠物犬为何没活过一周? 记者查询“星期宠”售卖乱象 “把狗带回家没两天，狗就呈现了吐逆、拉稀等症状，所以送回宠物店医治，其时给开了药打了针，可是没过几天，狗狗就死了。”来自云南的沙...